КОММУНИКАТИВНЫЕ СЕРВИСЫ – это средства, позволяющие удовлетворить потребности потребителей образовательных услуг в общении с представителями системы образования, образовательной организации, обеспечивающие возможность обратной связи пользователей с администрацией и педагогами школы.
Для обеспечения эффективного взаимодействия школы с общественностью необходимо создать возможность для различных видов коммуникации. Для этого можно использовать как традиционные, так и новые электронные средства общения.
Традиционные средства общения можно разделить на следующие виды:
–– очные: коллективные и индивидуальные встречи, прием по личным вопросам;
–– дистантные: телефонное общение, письменные коммуникации с использованием традиционной почтовой службы (письма на бумажных носителях), письменные обращения с использованием специально организованных в школе средств (например «ящик для записок»).
К современным электронным средствам общения относится мобильная (сотовая) телефония в части использования СМС-переписки, а также коммуникация с использованием сети Интернет.
В сетевом пространстве Интернет на настоящий момент можно использовать следующие эффективные коммуникативные сервисы:
1) Электронная почта – сервис для конфиденциальной переписки с представителями педагогического коллектива и администрацией школы.
2) Консультационные разделы сайта школы (в формате «вопрос-ответ») – сервис для открытого диалога. Дает возможность публично задать вопрос любого цензурного содержания и получить публичный ответ на него. Как правило, имеет только одно окно для коммуникации. Может работать в режиме «справочного бюро» и в режиме «открытых обращений». Может быть использован стандартный сервис «Гостевая книга», который встроен во многие ресурсы для сайтостроения.
3) Форум – стандартный сервис, позволяющий в отдельных окнах одновременно осуществлять открытую коммуникацию многих пользователей по нескольким различным темам.
4) Интерактивные опросы (анкеты) – стандартный сервис, позволяющий проводить голосования на сайте по различным темам. Во многих конструкторах сайтов, как правило, предоставляется возможность использования таких сервисов. При этом встроенные сервисы автоматически осуществляют простейший подсчет голосов и построение простых диаграмм по результатам ответов. При использовании интерактивных опросов необходимо обеспечить защиту от манипуляций, например от многократного голосования одним и тем же лицом, и т. п.
5) Оснащенность информационных разделов (страниц) сайта системой обратной связи, которая позволяет пользователям высказать свое мнение о прочитанном (увиденном), оставить комментарии или оценить опубликованные материалы непосредственно на этой же странице.
Исследования показывают, что наибольшей популярностью пользуются те сайты образовательных организаций и систем, которые широко используют разнообразные коммуникативные сервисы.